Исследование: как интернет-магазину привлечь покупателей разного возраста

Новые технологии стремительно меняют потребительское поведение пользователей. Мы расскажем о главных трендах в их поведении онлайн и о том, что делать интернет-магазинам для эффективного привлечения покупателей

Исследование Google показало, что украинцы выходят онлайн ежедневно: для того, чтобы найти информацию, пообщаться, развлечься или совершить покупки. Эксперты сделали несколько выводов, которые нужно учитывать при разработке стратегии продвижения интернет-магазинов.

1. Украинские интернет-пользователи старше чем кажется

Раньше типичным «завсегдатаями» Сети считались молодые люди, хорошо разбирающиеся в новейших технологиях и гаджетах. Сейчас этот портрет уже неактуален. Интернет используют разные возрастные группы. Причем, явного дисбаланса нет. Старшее поколение интересуется технологиями, занимается самореализацией, общается и получает впечатления в интернете.

73% украинцев старше 55 лет выходят онлайн ежедневно. Наиболее активны среди этой возрастной категории в сети женщины 50-55 лет: это одна пятая населения Украины. Это аудитория, у которой есть деньги, богатый жизненный опыт, определенные ожидания от жизни и энергия узнавать новое.

Что они делают в интернете?

Ищут полезный контент: информацию о повседневных интересах (например, кулинарии, здоровье, здоровом образе жизни, лечении). 70% женщин за 50 используют социальные сети. Смотрят видеоролики. YouTube — одна из самых популярных видеоплощадок у этой аудитории. На видеохостинге женщины ищут новые идеи, ответы на вопросы, набираются вдохновения и впечатлений. Наиболее востребованные категории — дом и сад, хобби, люди, общество, кулинария и рецепты. Также они очень любят изучать вдохновляющие истории от людей своего возраста. Общаются на разных порталах, переписываются с друзьями. Совершают покупки в интернет-магазинах. Статистика показывает, что чуть больше 50% пользователей старшего поколения совершают покупки в интернете несколько раз в год, а 32% из них — несколько раз в месяц.

Именно женщины 50-55 лет считаются наиболее открытой к онлайн-шопингу аудиторией 

• 64% респондентов этого возраста отметили, что предпочитают заказывать услуги и покупать товары онлайн;
• 43% чаще всего покупают одежду и обувь;
• 37% — косметику и парфюмерию;
• 32% — электронику.

2. Молодое поколение участвует в создании онлайн-контента и распространении информации

Пользователи от 16 до 24 лет уже не хотят пассивно поглощать контент, который находят в Сети — они создают его сами. Это касается как новостей, так и рекламы, собственных блогов. Если вы хотите, чтобы молодая аудитория стала более лояльной, дайте ей инструмент для создания контента. Это могут быть отзывы (и в частности видеоотзывы), интерактивные игры, конкурсы и прочие средства взаимодействия, которые могут распространяться по Сети вирусно.

3. Смартфон — первое устройство, которое пользователь берет в руки для выхода в интернет

С мобильных устройств в Сеть выходит 61% украинских пользователей. Так как смартфон можно держать в руке и использовать постоянно, меняются привычки. Пользователи хотят получать ответы на вопросы мгновенно, здесь и сейчас. А потому реакция продавца должна быть максимально оперативной. Пользователи хотят с комфортом использовать мобильные устройства для всех привычных действий онлайн — поиска, просмотра видео, онлайн-покупок, которые всё чаще совершаются спонтанно. Несмотря на то, что смартфоны становятся всё более популярными, компьютеры и планшеты по-прежнему релевантны для решения многих задач.

4. Пользователи выбирают онлайн-видео

Границы традиционного и цифрового телевидения и онлайн-видео размываются. Современные телевизоры оснащены выходом в интернет, онлайн можно легко найти любимый телевизионный контент. ТВ проигрывает интернет-платформам в плане пользовательского опыта: теперь зрители сами решают, что, когда и на каком устройстве смотреть. При построении видеостратегии для продвижения нужно учитывать эту размытость границ, которая будет только усиливаться.

5. Пользователям важна конфиденциальность данных

Новости о громких кибермошенничествах привели к тому, что конфиденциальность персональных данных остается волнующей темой для 81% украинских пользователей. Залог доверительных отношений с пользователями — максимально прозрачные инструменты. Только они дают ощущение безопасности и сохранности персональной информации. Также эксперты советуют максимально персонализировать коммуникацию с пользователями. Когда покупатель понимает, что вы обращаетесь именно к нему, а не к какому-то абстрактному клиенту, доверие растёт.

Как привлечь покупателей старшего поколения?

Помните: 50 лет для многих из них — не возраст наступающей старости, а время второй молодости. И это время они хотят провести с пользой. А потому забудьте о стереотипах. Используйте таргетинги по интересам и возрастным группам, чтобы быть релевантными для своих покупателей. Представители старшего возраста, как правило, подходят к использованию интернета практично.

Отсюда вывод:

• Предлагайте им максимально полезный контент, который будет релевантен в момент их поиска ответов в сети; 
• Станьте для них лидерами мнений;
• Привлекайте в свои ряды тех, кому они доверяют, делайте амбассадорами бренда экспертов и опытных пользователей;
• Не ограничивайтесь одной онлайн-площадкой: используйте различные каналы, соцсети, которые имеют наибольший охват;
• Помните о том, что эта аудитория любит онлайн-видео на YouTube;
• Работайте на будущее: если сегодня среди старшего поколения наиболее активны в сети женщины в возрасте 50-55 лет, через несколько лет они также останутся активными и ещё более «продвинутыми» в Сети.

Как привлечь молодых покупателей?

• Чаще всего они принимают решение о покупке с помощью своих сверстников, поэтому:
• Привлекайте блогеров, лидеров мнений, тех, к кому они прислушиваются;
• Собирайте больше отзывов, стимулируйте молодых людей делиться ими;
• Довольно значительная часть молодежи узнаёт о новых продуктах через рекламу в интернете, в том числе, соцсетях, это наиболее мощное средство для получения узнаваемости и повышения лояльности к бренду у этой целевой аудитории. 
• Используйте видео: YouTube становится всё более популярным и у молодых людей, а потому «продвинутый» бренд должен создавать собственный интересный видеоконтент.